مباراة توظيف تقني متخصص من الدرجة الثالثة - كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية (جامعة ابن طفيل القنيطرة) - تخصص المعلوميات - دورة 2023/06/11 - الاختبار الكتابي الأول (رقمنة الإدارة)

### جامعة ابن طفيل — كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية (القنيطرة) ## مباراة توظيف تقني متخصص من الدرجة الثالثة **تخصص:** المعلوميات — **دورة:** 2023/06/11 **الاختبار الكتابي الأول** — **المدة:** 3 ساعات — **المعامل:** 04 --- **الموضوع:** عرف المغرب خلال السنوات الأخيرة إصلاحاً إدارياً ساهم بشكل كبير في التنمية الاقتصادية والاجتماعية، كان من أبرز مضامينه رقمنة الإدارة العمومية. في نظركم إلى أي حد يساهم التحول الرقمي في تحقيق **الفعالية** و**الشفافية** و**تعزيز الثقة** بين الإدارة والمواطن؟

> تصميم مفصل مقترح للمراجعة. ## المقدمة - **التمهيد:** جعل المغرب إصلاح الإدارة ورقمنتها أولوية (الخطب الملكية، النموذج التنموي الجديد، القانون 55.19 المتعلق بتبسيط المساطر، الميثاق الوطني للاتمركز، وكالة التنمية الرقمية، استراتيجية المغرب الرقمي). - **الإشكالية:** هل الرقمنة كافية لتحقيق الفعالية والشفافية والثقة؟ أم أن مساهمتها مشروطة بعوامل أخرى؟ - **التصميم:** (1) مساهمات التحول الرقمي، (2) حدوده وشروط نجاحه. ## المحور الأول: مساهمات التحول الرقمي **أ. في الفعالية** - تقليص الآجال والتكاليف والتنقلات (خدمات عن بعد، الشباك الوحيد، الأداء الإلكتروني). - أتمتة المساطر وتبادل المعطيات بين الإدارات (التشغيل البيني)، تقليص الأخطاء. - **أمثلة:** بوابة "Watiqa" للوثائق، البطاقة الوطنية الإلكترونية، "Rokhas" للرخص الاقتصادية والتعمير، التصريح والأداء الضريبي عن بعد (DGI)، نظام "Massar" في التعليم، منصة الصفقات العمومية. **ب. في الشفافية** - نشر المساطر والوثائق المطلوبة والآجال (البوابة الوطنية للمساطر والإجراءات "idarati.ma"). - تتبع الملفات إلكترونياً، الحد من السلطة التقديرية والاحتكاك المباشر، ومن ثم الحد من الرشوة. - الحق في الحصول على المعلومات (القانون 31.13 وبوابة "chafafiya.ma")، المعطيات المفتوحة. **ج. في تعزيز الثقة** - الإنصات للمرتفق: البوابة الوطنية للشكايات "chikaya.ma". - سرعة الرد ووضوح القرار وتعليله. - مساواة المرتفقين في الولوج إلى الخدمة. ## المحور الثاني: حدود التحول الرقمي وشروط نجاحه **أ. الحدود** - الفجوة الرقمية (العالم القروي، الأمية الرقمية، كبار السن). - ضعف التشغيل البيني وتعدد المنصات، رقمنة مساطر معقدة دون تبسيطها. - مخاطر الأمن السيبراني وحماية المعطيات الشخصية. - مقاومة التغيير ونقص الكفاءات التقنية داخل الإدارة. **ب. الشروط** - تبسيط المساطر قبل رقمنتها، وإطار قانوني ملائم (التوقيع الإلكتروني القانون 43.20، حماية المعطيات 09.08، الأمن السيبراني 05.20). - تكوين الموارد البشرية واستقطاب كفاءات في المعلوميات (دور التقني المتخصص في تطوير التطبيقات وصيانة الشبكات وتأمينها). - مواكبة المرتفقين والإبقاء على القنوات الحضورية. - تقييم رضى المرتفقين والتحسين المستمر. ## الخاتمة التحول الرقمي رافعة حقيقية للفعالية والشفافية والثقة، لكنه وسيلة لا غاية؛ فنجاحه رهين بإرادة الإصلاح الشامل وبإدارة مواطنة تضع المرتفق في قلب اهتماماتها.