Concours de recrutement - IFG Maroc - Profil : Agent d'exploitation - Test de mise en situation, bureautique et aptitudes (20 questions)

### IFG Maroc — Profil : Agent d'exploitation ## Test de recrutement — Agent d'exploitation **Barème :** 1 point par question (questions 5-A et 5-B : 0,5 point chacune) — **Consigne :** cocher la case correspondant à la bonne réponse ; inscrire le N° d'examen en haut de chaque feuille. > ⚠️ L'organisme employeur n'est pas nommé sur les feuilles (seul le cabinet « IFG Maroc » apparaît en pied de page) ; la mention d'« adhérents » laisse penser à un organisme de prévoyance sociale ou une mutuelle. Les lettres a, b, c… ont été ajoutées pour repérer les cases à cocher. La mention « (B/1Point) » figure telle quelle sur certaines questions. --- **1 : Un client a pris un rendez-vous avec vous. Au cours de l'entretien, vous vous rendez compte que sa demande dépend d'une autre direction. Après avoir dit au client que vous êtes désolé de ne pouvoir l'aider, que faites-vous ? (1 Point)** - a. Vous présentez tout de même au client les services offerts par les membres de la direction pour laquelle vous travaillez. - b. Vous fournissez au client le nom et les coordonnées de la direction qui pourra répondre à ses besoins. - c. Vous communiquez avec une personne de l'autre direction afin de fixer un rendez-vous au client. **2 : M. Ali vous téléphone afin d'exprimer son mécontentement. Il vous présente ses arguments de façon posée, mais indique clairement qu'il compte engager les poursuites en justice s'il ne reçoit pas ses remboursements dans les plus brefs délais. De plus, il vous précise que votre collègue M. Anass a été impoli à son égard lors de leur conversation téléphonique. Quelle serait la meilleure façon de répondre à M. Ali ? (1 Point)** - a. Vous indiquez à M. Ali que M. Anass a toujours démontré un comportement exemplaire avec les clients. - b. Vous expliquez à M. Ali la démarche qui sera suivie dans son dossier. - c. Vous demandez au responsable du service juridique de prendre en charge le dossier. **3 : Vous traitez la demande d'un client et vous êtes sur le point de compléter son dossier. Le client vous téléphone pour vous dire qu'il veut modifier sa demande initiale. Vous constatez que la modification demandée exigera de réévaluer la demande et entraînera un délai supplémentaire. Que faites-vous ? (1 Point)** - a. Vous informez le client que vous devrez procéder à une nouvelle analyse de son dossier et vous lui demandez s'il prévoit faire d'autres modifications. - b. Vous informez le client que vous devrez procéder à une nouvelle analyse de son dossier et que vous traiterez sa demande dès que possible. - c. Vous recueillez les renseignements nécessaires et vous signalez au client que vous l'appellerez dès que son dossier sera complété. **4 : Un filtre Excel s'applique : (1 Point)** a. à la ligne — b. à la colonne — c. à la cellule **5 : Pour répondre aux questions A et B ci-dessous, vous devez comparer les deux énoncés qui vous sont présentés et indiquer s'ils sont identiques ou différents. Deux énoncés sont identiques si toutes les lettres, chiffres ou symboles orthographiques (signes de ponctuation, accents, lettres minuscules ou majuscules, etc.) qui les composent sont les mêmes.** **Question A :** `DRPI 1132 3456` — `DRPI 1132 3465` (0,5 Point) a. Identiques — b. Différents **Question B :** `717, avenue de la Rotonde` — `717, avenue de la Rotonde` (0,5 Point) a. Identiques — b. Différents **6 : Pour répondre à la question 6, vous devez rechercher de l'information à l'intérieur du tableau suivant : (1 Point)** | | | | | | | | | |---|---|---|---|---|---|---|---| | 1239 | 0638 | 3976 | 7968 | 8765 | 7960 | 3847 | 3948 | | | 5630 | 5746 | 9872 | 6849 | 4958 | 1819 | 9865 | | | | 4928 | 3526 | 6543 | 7763 | 5837 | 3977 | | | | | 1539 | 0192 | 3398 | 4488 | 2738 | **Question :** Combien y a-t-il de nombres entre 3000 et 4999 ? (1 Point) a. 7 — b. 8 — c. 9 **7 : Vous recevez un dossier incomplet, que faites-vous ? (1 Point)** - a. Vous le transmettez à votre supérieur hiérarchique - b. Vous appelez la personne concernée pour lui demander de vous compléter le dossier en précisant les pièces manquantes - c. Vous le mettez dans la pile des instances pour le traiter plus tard **8 : Quel chemin doit-on suivre pour insérer une image dans un texte sous format Word ? (B/1 Point)** a. édition, insertion d'image — b. format, image — c. insertion, image — d. aucune de ces réponses **9 : Vous constatez lors du traitement des dossiers de la journée un certain nombre d'anomalies, que faites-vous : (1 Point)** - a. Vous vérifiez l'exactitude de vos constatations et faites un rapport écrit à la hiérarchie - b. Vous essayez de contacter la personne concernée sans remonter l'information - c. Vous laisser les dossiers en instance en attendant que les personnes concernées viennent vous voir **10 : Vous avez devant vous une file d'adhérents devant vous et c'est l'heure de votre pause, que faites-vous : (1 Point)** - a. Vous vous excusez auprès des adhérents et vous fermez votre guichet - b. Vous demandez à un collègue de vous remplacer - c. Vous recevez les adhérents et vous prévenez votre supérieur que vous décalez l'heure de votre pause **11 : Quelle est la bonne démarche ? (1 Point)** - a. Classement/Tri/Codification/Enregistrement - b. Tri/Codification/Enregistrement/Classement - c. Enregistrement/Codification/Tri/Classement **12 : Pour analyser un dossier : (B/1 Point)** a. Vous vous référez à la procédure — b. Vous faites confiance à votre logique — c. Vous faites appel à vos collègues **13 : A la fin de la journée : (1 Point)** - a. Vous contrôlez tous les dossiers de la journée - b. Vous faites un état récapitulatif et vous le transmettez à votre supérieur - c. Vous faites un tableau reprenant l'essentiel des dossiers traités et vous le transmettez à votre supérieur **14 : Si vous devez remplir le dossier d'un adhérent : (1 Point)** - a. Vous lui demandez de le remplir - b. Vous l'écoutez et vous le remplissez vous-même - c. Vous le remplissez en vous référant aux documents qu'il vous a présenté **15 : Pour numéroter les pages d'un document Word, quelle option utilisez-vous ? (1 Point)** - a. Insertion – Insertion automatique – Numéros de page - b. Insertion – Numéros de page - c. Affichage – En-tête et pied de page – Numéros de page - d. Affichage – Insertion automatique – Numéros de page **16 : Lesquels des éléments ci-dessous sont nécessaires pour faire le publipostage ? (1 Point)** a. Document de base — b. Enveloppes — c. Liste des contacts — d. Document d'aide **17 : Vous venez d'effacer par maladresse une partie du texte que vous avez tapé, que faites-vous ? (B/1 Point)** - a. Je positionne le curseur à l'endroit où se trouvait le texte effacé et je lance la commande « Edition/Coller » - b. Je le tape à nouveau et je lance la commande « Edition/Annuler » - c. Je clique sur le bouton « Annuler » **18 : Je tape `=1E6` dans une cellule. Cette écriture : (1 Point)** a. N'a aucun sens — b. Equivaut à la saisie de 1000000 — c. Est un libellé **19 : Est-il possible de créer une liaison dynamique entre un classeur Excel et un fichier Word : (B/1 Point)** a. Oui — b. Non **20 : Que signifie l'affichage des signes `#########` dans la cellule : (1 Point)** a. La largeur de la colonne est trop étroite — b. C'est un début de partition — c. La hauteur de la ligne est trop faible

> Corrigé proposé pour la révision. Les questions de mise en situation n'ont pas de corrigé officiel publié : on retient la réponse la plus conforme aux principes de qualité de service (orientation usager, respect de la procédure, information de la hiérarchie). | N° | Réponse | Justification | |---|---|---| | 1 | c ⚠️ | Prise en charge complète du client : on l'oriente activement vers le bon interlocuteur (b est acceptable mais moins orienté service). | | 2 | b | On reste factuel et on rassure sur le traitement du dossier ; on ne défend pas le collègue (a) et on n'escalade pas d'emblée (c). | | 3 | a | On informe des conséquences (nouvelle analyse, délai) et on regroupe toutes les modifications en une seule fois pour éviter un nouveau retard. | | 4 | b | Le filtre automatique s'applique aux colonnes (champs) d'une plage. | | 5-A | b (Différents) | `3456` ≠ `3465` (inversion des deux derniers chiffres). | | 5-B | a (Identiques) ⚠️ | Les deux énoncés imprimés sont identiques (vérifier tout écart de ponctuation sur l'original). | | 6 | c (9) | 3976, 3847, 3948, 4958, 4928, 3526, 3977, 3398, 4488 → 9 nombres. | | 7 | b | On contacte l'intéressé en précisant les pièces manquantes : le dossier peut ainsi être complété rapidement. | | 8 | c | Menu/onglet **Insertion → Image**. | | 9 | a | Vérifier puis rendre compte par écrit à la hiérarchie (traçabilité). | | 10 | c ⚠️ | Continuité du service : on sert les adhérents et on informe le supérieur (b possible si un collègue est disponible). | | 11 | b ⚠️ | Démarche documentaire usuelle : tri, codification (attribution d'un code), enregistrement, puis classement. | | 12 | a | L'analyse d'un dossier se fait selon la procédure établie. | | 13 | b ⚠️ | L'état récapitulatif quotidien transmis au supérieur est l'outil de reporting attendu. | | 14 | c | On se fonde sur les pièces justificatives présentées (fiabilité des données). | | 15 | b | Word (versions classiques) : **Insertion → Numéros de page** (aujourd'hui : onglet Insertion → Numéro de page). | | 16 | a, c | Le publipostage nécessite un document principal et une source de données (liste des contacts). Les enveloppes sont un type de document possible, non un élément obligatoire. | | 17 | c | La commande **Annuler** (Ctrl+Z) rétablit le texte effacé. | | 18 | b | `1E6` est la notation scientifique de $1 \times 10^{6} = 1\,000\,000$. | | 19 | a | Oui : collage avec liaison (OLE) — le tableau Word se met à jour quand le classeur change. | | 20 | a | `####` : colonne trop étroite pour afficher la valeur (ou date/heure négative). |